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博罗清债公司调解外卖配送员老张与小李在路口因电动车行驶问题发生争执

博罗清债公司调解外卖配送员老张与小李在路口因电动车行驶问题发生争执。冲突中，老张揪住小李衣领，致其颈部抓伤；与此同时，老张在拉扯中不慎摔倒，电动车也出现损坏。事发后，小李报警，双方被带至辖区派出所进行调解。

围绕赔偿问题，双方分歧明显：小李提出医疗费、误工费等赔偿共计5000余元；而老张则认为因冲突导致配送延误被解雇，且电动车受损，反向要求小李承担赔偿责任。双方各执一词、情绪对立，调解一度陷入僵局。

调解过程

明法定责

民警先稳定双方情绪，律师调解员依据《治安管理处罚法》明确责任：老张揪扯小李致其受伤属人身损害，应承担赔偿责任；小李言语不当对矛盾激化有过错；老张摔倒及电动车受损系自身行为所致，与小李无直接因果关系，小李无需对此赔偿。

背靠背疏导

律师分别与双方沟通，向老张阐明其行为可能面临的治安处罚和诉讼风险，引导其选择高效低成本的调解方式；人民调解员从情理出发，向小李告知老张身患肝癌早期、独自赡养老人、家庭负担沉重的实际困境，唤起其同理心，并提醒其不当言语对责任划分的影响。

情理融合破局

民警、调解员与律师联合和双方“拉家常”，让小李更全面了解老张的身体状况和生活难处，在此基础上提出1000元象征性赔偿的方案，兼顾小李合法权益与老张实际偿付能力。

调解结果

在“三所联动”机制的协同调解下，双方接受调解方案并签订调解协议书：老张当场向小李赔礼道歉，并支付1000元赔偿款。至此，二人握手言和，承诺严格履行协议，一场原本激烈的纠纷实现了圆满化解。